KELLEN GOULARTE BERDTT
Manager Of Customer Success
Florianópolis
Summary
- Profissional com excelente comunicação e direcionado à gestão de pessoas, gestão de vendas, gestão de sucesso do cliente e planejamento estratégico, com grande facilidade de relacionamento multiciplinar, gestão de conflitos; disposto a assumir responsabilidades e desafios.
- Relacionamento em todos os níveis e da estratégia de abordagem, planejamento estratégico e liderança de time.
Overview
18
18
years of professional experience
12
12
Certifications
Work History
Gerente de Customer Success
Start By WGSN
6 2021 - Current
- Gestão e desenvolvimento do time de sucesso do cliente da plataforma SaaS de pesquisa de tendência da START by WGSN. Reestruração da estratégia da jornada do cliente, implementação de KPIs chaves para área, redução de 15% do churn e 20% de aumento da taxa de retenção, com crescimento de 10% ano a ano.
Account Manager
Ascential
- 06.2021
- Responsável pela gestão da carteira e retenção das contas ativas, proporcionando relacionamento direto com os clientes, alinhando a estratégia e expansão.
New Business- Executivo de Novos Negócios
Ascential
04.2020 - 01.2021
- Responsável por escalar
- Mercado da moda de pequenas e médias empresas
- Ajudando essas empresas a escalar
- Seu negócio com plataforma da Usefashion que entrega previsão de mercado global.
Hunter - Executivo de Novos Negócios
Resultados Digitais
05.2018 - 08.2019
- Responsável por identificar, qualificar e estruturar parcerias com prestadores de serviços de marketing digital que tenham maturidade e recursos para potencializar os resultados de seus projetos através da metodologia desenvolvida pelo Programa de Parcerias da resultados Digitais, ou seja, você irá vender uma jornada de sucesso de negócios para potenciais parceiros.
Analista de Marketing de Conteúdo
Zallpy Group
12.2016 - 12.2017
- Responsável pelo conteúdo digital e visão estratégia de negócio para as quatro empresas do grupo
- Administração e manutenção dos leads e potenciais interessados direcionando para os responsáveis comerciais das quatro empresas do Grupo.
Executiva de contas
Zallpy Group
11.2015 - 12.2016
- Responsável pela prospecção da carteira região Sul, abertura de mercado em soluções de TI de ponta a ponta
- Desenvolvendo relacionamento de todos os níveis em contas estratégicas do Grupo (thyssenkrupp Elevadores, Getnet, Saque e Pague, ADP, Agiplan e TicketLog
- Responsável pelos eventos de TI do Grupo, desde a estrutura, assuntos a serem abordados, negociar patrocínios com os parceiros e pós evento.
Executiva de contas
SoftDesign
04.2015 - 11.2015
- Responsável pela prospecção da carteira região Sul e SP abrindo mercado nestas regiões
- Desenvolvendo relacionamento de todos os níveis
- Expertise em metodologia Ágil e tradicional.
Gerência Geral
Estética Viva Beauty
10.2012 - 01.2015
- No seguimento da Beleza, planejamento estratégico, eventos, promoções, fidelização de cliente, marketing digital, marketing de relacionamento, comportamento do consumidor, criação de mídias para as campanhas e posicionamento de marca
- Coordenação da equipe dos autônomos e CLT, assistência nos processos de toda a empresa.
Account Manager II - MB Sales
Dell Computadores
02.2010 - 04.2012
- No segmento de Médias Empresas trabalhando com carteira com 133 contas
- Desenvolvendo
- Relacionamento em todos os níveis e da estratégia de abordagem e planejamento estratégico
- Elaboração do plano de negócios dos clientes e acompanhamento de resultados da carteira de aquisição para retenção.
Inside Sales Representative SB
Dell Computadores
07.2008 - 02.2010
- No segmento SMB (Pequenas e Médias Empresas), venda pelo telefone 0800 e via Chat, identificando oportunidades a serem direcionadas para os Gerentes de Conta.
Sales Support - Public /PLE
Dell Computadores
02.2007 - 07.2008
- Grupos corporativos (Órgãos Públicos, Educação e Canais)
- Análise de documentos para as participações das licitações, interagindo com diversas áreas a fins, financeiro, produtos, jurídico e pós venda
- Backup de férias dos Gerentes de Contas assumindo a carteira durante
- Período.
Vendas e Produção
Grupo Mega Steam
05.2006 - 01.2007
- Rea comercial com venda com carteira de clientes atuando com empresas de grande porte e auxiliando na área de produção
- Elaboração de propostas e análise de preços, negociação com clientes.
Assistente Financeiro
Clinica Pró-trauma Traumatologia e Ortopedia
05.2006 - 01.2007
- Análise de fluxo de cobrança e pagamentos, relacionamento entre fornecedor, folha de pagamento, faturamento de convênios, férias dos funcionários, rescisões, 13 Salário de funcionários e departamento de pessoal.
Education
Bacharel Administração de Empresas -
São Judas Tadeu
Engenharia de Vendas e Vendas Técnica - undefined
Unisinos
Analista financeiro - undefined
FGV
Analista Marketing Digital - undefined
FGV
Panorama do Marketing Digital - undefined
Unisinos
Curso extensão - Liderança na Prática - undefined
Skills
Comuniçao efetiva
Visão estratégica
Tomada de Decisão
Empatia
Resolução de Conflitos
Adaptabilidade
Desenvolvimento e liderança de Equipe
Certification
Marketing Digital - Unisinos e FGV
Complement
Bloco B/apto 401
Personal Information
Date of Birth: 09/07/1984
Awards
- Representante de vendas Top Performance de FY08Q4
- Representante de vendas Top Solution de FY08Q3
- Gerente de Contas Top Performance de FY09Q1
- Gerente de Contas Top Performance de FY10Q2
- Prêmio Elite Latam de responsabilidade Social H2/2021
Timeline
New Business- Executivo de Novos Negócios
Ascential
04.2020 - 01.2021
Hunter - Executivo de Novos Negócios
Resultados Digitais
05.2018 - 08.2019
Analista de Marketing de Conteúdo
Zallpy Group
12.2016 - 12.2017
Executiva de contas
Zallpy Group
11.2015 - 12.2016
Executiva de contas
SoftDesign
04.2015 - 11.2015
Gerência Geral
Estética Viva Beauty
10.2012 - 01.2015
Account Manager II - MB Sales
Dell Computadores
02.2010 - 04.2012
Inside Sales Representative SB
Dell Computadores
07.2008 - 02.2010
Sales Support - Public /PLE
Dell Computadores
02.2007 - 07.2008
Vendas e Produção
Grupo Mega Steam
05.2006 - 01.2007
Assistente Financeiro
Clinica Pró-trauma Traumatologia e Ortopedia
05.2006 - 01.2007
Gerente de Customer Success
Start By WGSN
6 2021 - Current
Account Manager
Ascential
- 06.2021
Bacharel Administração de Empresas -
São Judas Tadeu
Engenharia de Vendas e Vendas Técnica - undefined
Unisinos
Analista financeiro - undefined
FGV
Analista Marketing Digital - undefined
FGV
Panorama do Marketing Digital - undefined
Unisinos
Curso extensão - Liderança na Prática - undefined
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