Maria Fernanda Sanchez Quintero
Greenville
Summary
Results-driven professional with strong customer service skills and effective communication. Experienced in managing operations and ensuring customer satisfaction across multiple channels.
Overview
14
14
years of professional experience
Work History
Customer Service Representative Manager
Rilion Gracie Academy
Greenville
11.2023 - 12.2025
- Atender consutar presenciales, telefonicas y digitales sobre planes de entrenamiento, horarios, inscriptions, Renovations y Norma's de la academia
- Gestionar El procesos complete de facturacion, cobro y registro de pagos de mensualidades, matriculas, clases privadas, productos y eventos
- Realizar CIERRES de caja diarios, control de ingresos y conciliation de pagos
- Administrar y actualizar agenda de clases, entrenadores y espacios
- Preparar y ejecutar El pgo de nomina a entrenadores y personal administrativo, incluyendo control de horas, c;leases dictadas o comisiones
Customer Service Representative
Ramirez Mundo Travel
Greenville
09.2022 - 10.2023
- Atender y asesorar a los clients de manera presidential, telefonicas, sobre envios de dinero, cajas, encomiendas y CARGA internacional
- Recibir, verificar, embalar y documentary cajas y encomiendas, asegurando El correcto diligenciamiento de guias, manifestos y documentos de envio, realizando seguimiento a los envios y remesas, informando Al cliente sobre El estado de entrega y gestionar novedades o inciedencias
- Asegurar El manejo adecuado de dinero en efectivo, comprobantes y CIERRES de caja
- Resolver inquietude, reclamos, y solicitudes garantizando una atencion oportuna orientada a la satisfaction del cliente
- R
Customer Service Representative
Claro Communications
Cali
03.2020 - 08.2022
- Liderar, coordinar y supervisor El equipo asegurando El cumplimiento de Los estandares en ventas REQUERIDOS por la compania
- Monitorear El desempeno del equipo mediantge indicators claves como Nivel del servicio, TMO resolucion en primer contacto, NPS, CALIDAD y productividad
- Apoyar procesos de induction, capacitation y actualization del personal en productos, servicio, procesos y politicas internas
- Escalar y resolver casos complejos o criticos asegurando una solution effective y lograr satisfaction directa con El cliente
Sales consultant
Gef y Punto Blanco
Bogota
02.2016 - 10.2019
- Liderar, supervisor y motivar El equipo de consultores de Venta, asegurando El cumplimiento de metals comerciales, individuales y grupales
- Monitorear indicators de desempeno como ventas, activaciones, retenciones, CALIDAD de servici y cumplimiento de political comerciales
- Capacitar constantemente El equipo en technicas de Venta, atencion Al cliente, portafolio de productos y promociones
- Servir como enlace entre El equipo commercial y la gerencia, transmitiendo lineamientos, reultados y oportunidades de mejora
Office Clerk
GAG S.A.A
Bogota
01.2012 - 12.2014
- Gestionar y organiar documentos administrations relacionados con proyectos de CONSTRUCCION, contratos, permisos, facturas, ordenes de trabajo y reportes
- Atender llamadas telefonicas, Correos electronics, canalizando laa informacion Al personal correspondiente
- Apoyar con la elaboration y seguimiento de ordenes de compras y cotizaciones de materiales
- Registrar y archival facturas de proveedores, recibos y comprobantes para El area contable
- Llevar control de horas trabajadas, asistencia del personal de obra y reportes de nomina
Education
Esteticista Profesional -
I Esthetic CEM
Cali12-2016
High School Diploma -
Colegio Maria Inmaculada
Bogota Colombia11-2010
Skills
- Profesional con solida experiencia en roles de liderazgo y gestion, orientada en resultados con alto enfoque en servicio Al cliente, cuento con habilidades avanzadas de communicacion efectivo lo que me permite interacytuar con claridad, empatia y seguridad con los clients, equipos de trabajo y niveles direvctivos
- Se distingue por su capacidad de concentration y organizacion, logrando manejar multiples areas de forma simultanea sin perder precision ni CALIDAD,
- Alta tolerqancia Al trabajo bajo PRESION, manteniendo El control, la toka de decisions y la eficacia operativa en entornos dinamios y exigentes
- Excelentes habilidades en servicio Al cliente, communicacion efectivo, ematia y resolucion de problemas, atencion Al cliente a TRAVES de canales presenciales, telefonicos y digitales
- Billing administration
- Effective communication
- Problem solving
- Customer satisfaction measurement
Languages
Spanish
Full Professional
English
Professional
Timeline
Customer Service Representative Manager
Rilion Gracie Academy
11.2023 - 12.2025
Customer Service Representative
Ramirez Mundo Travel
09.2022 - 10.2023
Customer Service Representative
Claro Communications
03.2020 - 08.2022
Sales consultant
Gef y Punto Blanco
02.2016 - 10.2019
Office Clerk
GAG S.A.A
01.2012 - 12.2014
Esteticista Profesional -
I Esthetic CEM
High School Diploma -
Colegio Maria Inmaculada